A nossa empresa de e-commerce de alimentos está comprometida em oferecer produtos de qualidade para os nossos clientes. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que a troca ou devolução de um produto é necessária. Por isso, elaboramos esta política de trocas e devoluções para orientar os nossos clientes sobre como proceder nessas situações.
Trocas
A nossa política de trocas permite a troca de produtos que apresentem defeitos de fabricação ou que estejam em desacordo com o pedido realizado. Para solicitar a troca de um produto, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone, informando o número do pedido, o motivo da troca e as condições do produto.
Após a análise da solicitação, entraremos em contato para informar os procedimentos para a troca do produto. O prazo para troca é de até 30 dias após o recebimento do produto.
Devoluções
A nossa política de devoluções permite a devolução de produtos em caso de insatisfação do cliente. Para solicitar a devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após a análise da solicitação, entraremos em contato para informar os procedimentos para a devolução do produto. O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições dos Produtos para Trocas e Devoluções
Os produtos para trocas e devoluções devem estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e com as embalagens originais. Não serão aceitos produtos que tenham sido abertos, violados ou que apresentem sinais de uso.
Custos de Troca e Devolução
Os custos de troca ou devolução de produtos com defeitos de fabricação ou em desacordo com o pedido serão de responsabilidade da nossa empresa. Já nos casos de devolução por insatisfação do cliente, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
Reembolso
Em caso de devolução, o reembolso será efetuado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, seja em cartão de crédito, transferência bancária ou boleto bancário.
Contato
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações sobre a nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone. Estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.
